Ağustos ayında bir tane kiraladık Volkswagen Golf’ten Green Motion’ın Edgware Yolu şubesi ve arkamızda iki küçük çocuğumuzla Newcastle’a doğru yola çıktık.
Yaklaşık beş mil gittikten sonra motor uyarı ışığı yandı. Bunu Green Motion’a bildirdik ve uçaksavar devriyesi tarafından karşılandığımız yere kadar yaklaşık 30 mil kuzeye gitmemiz önerildi.
Sorunun debriyajda olduğunu tespit eden AA, onu Letchworth’teki en yakın VW atölyesine kadar takip etmemizi tavsiye etti. Atölye arabayı yerinde tamir edemedi, ve Newcastle’a gitmenin uygun olmadığını söyledi.
Green Motion bize yeni bir ürün sunmadı ve seyahati iptal etmek zorunda kaldık. Londra’ya geri dönmek zorunda kaldık ve konaklama için ödediğimiz 360 £’u kaybettik.
Green Motion, araç kiralamanın maliyeti olan 260 £’u iade etmek ve bize hasarlı bir araba sağladığı için özür dilemek yerine, debriyaj arızasından beni sorumlu tuttu ve 100 TL para cezasına çarptırdı. Değişim ücretini ödemek için kredi kartımdan 2.600 £’dan fazla ücret çektim.
O zamandan beri, geri gelmesi için dört aydır mücadele ediyorum. bizim paramız.
AA’nın raporu şunu belirtiyor: “Bu arızanın Londra’dan arıza mahalline giderken meydana gelmesi pek muhtemel değildir”, ancak Green Motion hâlâ sorumlu olduğumda ısrar ediyor ve arabanın depodan çıktığında iyi durumda olduğunu savunuyor.
Motor ışığı yalnızca araç 40 mil/saatin üzerinde sürüldüğünde yanıyordu. Dolayısıyla çalışanların Londra’nın merkezinden geçerken bunu fark etmemiş olmaları oldukça muhtemel.
Tedavim konusunda kızgın olduğumu söylemek yetersiz kalır.
SM, Londra
Green Motion araç kiralama 2017 ve 2018 yıllarında en çok şikayet ettiğimiz firmalardan biri oldu. Müşteriler, sebep olmadıklarını iddia ettikleri küçük hasarlar için kendilerinden büyük miktarlarda paralar kesildiğini anlatmak için sıraya girdi. İşler o kadar kötüye gitti ki Holiday Autos, “bir dizi şikayet” sonrasında Green Motion’ı listelerinden çıkardı.
Bir dizi olumsuz hikayenin ardından şirket bir halkla ilişkiler firmasını işe aldı, eleştirileri dinlediğini ve değişikliklerle yanıt verdiğini söyledi. Adil olmak gerekirse şikayetler oldukça dramatik bir şekilde azaldı.
O zamandan beri ara sıra mektuplar aldık; çoğunlukla İskoçya’dan işe alınan yeni kişilerle ilgili. Ta ki son birkaç ayda bir tür canlanma yaşanana kadar – bu durumda da.
Firmaya deneyimlerini sordum, U dönüşü yaptılar. 11.000 kilometrelik otomobilin debriyaj arızasının muhtemelen kötü sürüşten kaynaklandığı iddia ediliyor ancak ne kadar süredir kullanıldığı dikkate alınmadığı kabul ediliyor.
“Bunu akılda tutarak, Green Motion UK yalnızca onarım ücretinden feragat etmekle kalmayacak, aynı zamanda SM’ye markamıza olan güvenlerini yeniden tesis etmek için burada, Birleşik Krallık’ta bir Green Motion temsilcisini ücretsiz olarak görevlendirme fırsatını da sunacak.” diyor ki.
Şirket özür diledi ve Birleşik Krallık’taki tesislerindeki personelin, özellikle araç arızalarıyla ilgili olarak hasar çözümünün karmaşıklıkları konusunda yeniden eğitileceğini söyledi.
2.600 £’un iade edilmesinden memnunsunuz ancak teklif edilen ücretsiz kirayı kabul etme niyetinizin olmadığını söylüyorsunuz. Şirketin, arabası bozulduğunda ve tatil yerinize gidemediğinizde kaybettiğiniz 360 £’u size geri ödemesini tercih edersiniz.
Araba kiralamak için Green Motion’ı kullanmayı düşünen diğerleri şunları dikkate almak isteyebilir: Fazlalığımı AzaltFazla kiralık araç sigortacısı ve Guardian Money Best Buy, Green Motion kiralamalarından kaynaklanan talepleri birkaç yıldır açıkça hariç tutmuştur. Sigorta kapsamını reddeden tek araç kiralama şirketidir.
Son olarak bu rehberi okumadan ilk defa araç kiralamayın. Sürüşten önce arabadaki tüm hasarı not etmezseniz, geri döndüğünüzde sorun yaşama riskiyle karşı karşıya kalırsınız.