TBu yaz, bir dizi insan yapımı ve doğal felaket, ülkenin seyahat planları üzerinde yıkıcı bir etki yarattı; geçen ay Britanya’nın hava trafik kontrolünün çökmesi (bu da 2.000’den fazla uçuşun durdurulmasına yol açtı) son darbe oldu. .
Geçen yılki kaosu takip etmek zordu çünkü yer personeli eksikliği binlerce uçuşun iptal edilmesine yol açmıştı. Ancak 2023 taahhüt edilmişti ve son aylarda Britanyalılar, diğer şeylerin yanı sıra, yurtiçinde ve yurtdışında aşırı hava koşulları ve diğer ülkelerdeki grev eylemleri nedeniyle iptaller ve gecikmelerle karşı karşıya kaldı.
Teknik bir sorun nedeniyle British Airways’in Mayıs ayı sonundaki resmi tatil hafta sonuna kadar yaklaşık 200 uçuşunu iptal etmesiyle tatil sezonu zorlu bir başlangıç yaptı. Daha sonra haziran ayında easyJet fırtınalar nedeniyle 100’den fazla Gatwick uçuşunu iptal etti. Havayolunun Temmuz ayı başında Avrupa’daki hava trafik kontrol grevleri nedeniyle 1.700 yaz uçuşunu askıya almasıyla daha da fazla müşteri etkilendi.
İşler daha da kötüleşti. Temmuz ayının sonunda, İngiliz turistler, Rodos ve Güney Avrupa’nın bazı bölgelerinde orman yangınlarının kaosa yol açmasının ardından “yaşayan bir kabusun” içinde mahsur kalmıştı. Seferleri iptal eden şirketler arasında Tui, Jet2 ve easyJet de yer aldı.
Bardağı taşıran son damla, İngiltere’nin hava ulaşım sisteminin başarısızlığıydı; bu durum, yaz tatilindeki birçok aile de dahil olmak üzere yüz binlerce yolcuyu etkiledi.
Bunların çoğu havayollarının kontrolü dışında olsa da birçok yolcu, fazla rezervasyon gibi uygulamalarla zor durumu daha da kötü hale getirdiklerinden şikayet ediyor. Bu, uçakta bulunandan daha fazla koltuğun satılmasını içeriyor ve bu durum artık Ryanair gibi düşük maliyetli havayollarının kısa mesafeli uçuşlarında da yaşanıyor.
Seyahat danışmanlığı The PC Agency’nin genel müdürü Paul Charles şunları söyledi: “Bu yılki seyahat olaylarını ciddi bir yansıma olmadan atlatmak için oldukça cesur veya şanslı olmanız gerekiyordu.
“Seyahati stresli veya öngörülemez hale getiren o kadar çok olay oldu ki… Yıllardır güvendiğimiz sistemler veya süreçler, bazen yolcu sayısının çokluğu nedeniyle dikişlerini gıcırdatıyor.”
Seyahat planlarınız etkilendiyse (örneğin, büyük ölçüde geciktiyseniz veya yeni uçuşlar için ödeme yapmak zorunda kaldıysanız veya ek konaklama veya başka maliyetlere katlanmak zorunda kaldıysanız), muhtemelen uçuş belgelerinizdeki ve seyahat sigortası poliçenizdeki ince yazıları inceliyorsunuzdur.
Burada neye hak kazanabileceğinize ve bunu nasıl elde edebileceğinize bakıyoruz.
Uçuşunuz ertelendi mi veya iptal edildi mi?
Uçuşunuz ertelendiyse veya iptal edildiyse ve Birleşik Krallık veya AB merkezli bir havayoluyla uçuyorsanız tazminat alma hakkına sahipsiniz. Ancak bu, arızaya neyin sebep olduğuna bağlıdır. Eğer bu havayolunun hatası değilse – son hava trafik kontrolü kazasında olduğu gibi – o zaman kötü haber şu ki, neredeyse kesinlikle ödeme almaya hakkınız yok.
Gecikme üç saatten fazlaysa ve havayolunun kusuru varsa, tazminat kısa mesafeli uçuş için 220 £’dan başlar ve uzun mesafeli uçuş için 520 £’dur.
Uçuşunuzun kalkışına iki haftadan az bir süre kala iptal edilmesi durumunda alternatif uçuşun saatlerine göre de tazminat talebinde bulunabilirsiniz. Tutar uçuş tipine, gecikme süresine ve duyuruya bağlıdır. Ödemeler 110 £ ile 520 £ arasında değişmektedir.
Biletin kullanmadığınız kısımları için paranızı geri almalısınız. Örneğin, bir dönüş uçuşu rezervasyonu yaptıysanız ve gidiş uçuşu iptal edildiyse, havayolunuzdan bilet fiyatının tamamının iadesini almanız gerekir.
Juliet Stott ve ailesi, Jet2’nin kalkıştan altı gün önce kendilerine Sicilya’ya uçuşlarını iptal eden ve para iadesi talep eden bir kısa mesaj göndermesini öğrendiğinde, iptal edilen uçuşların sonuçları özellikle kendi uçuş ve konaklama rezervasyonunu yapan kişiler için ciddi oldu. Konaklama vb. için binlerce dolar harcamalarına rağmen yaz tatilinden vazgeçmek ya da yeni uçak bileti almak arasında seçim yapmak zorunda kaldılar. Guardian Money müdahale edene kadar harcadıkları fazladan 1.600 £’u geri almakta zorlanıyor gibi görünüyorlardı.
Artık kendi evinde benzer savaşlara kapılan pek çok kişi daha olacak; anekdotlara göre korku hikayeleri çok fazla. Pek çok havayolu muhtemelen mutsuz müşterilerden gelen çağrılar, e-postalar ve mektuplarla dolup taşmış durumda ve yanıt sürelerinin uzun olduğu yönünde bazı uyarılar da var.
Tüketici hakları savunucusu Martyn James, havayollarının bazen mali tazminatın ödenip ödenmeyeceği konusuna o kadar odaklandıklarını ve alternatif uçuş veya konaklama sağlama gibi diğer yasal yükümlülüklerini göz ardı ettiklerini söylüyor.
Stott davasıyla ilgili olarak şunları söylüyor: “Uçuş herhangi bir nedenle güvenli olmadığı sürece Jet2 sizi bir sonraki uygun uçuşa sokmalıydı – ya kendileriyle ya da başka bir havayoluyla.” Bu genellikle Dışişleri Bakanlığı’nın web sitesinde belirtilir. Bu nedenle, bunu yapmamalarından kaynaklanan tüm makul masrafları karşılamaları gerekir. Geçen ay (hava trafik kontrolü) yaşanan fiyaskodan sonra bu vakaların çoğunun artacağını tahmin ediyorum.”
Çifte rezervasyon yapılan uçuşlar veya “başlama” olarak da bilinen “biniş reddedildi”.
Bazen havayolları uçaktaki koltuk sayısından daha fazla koltuk satar. Bunun nedeni genellikle insanların her zaman gelmemesidir, ancak bazen bunun nedeni daha küçük bir uçak kullanmak zorunda kalmalarıdır.
Uçuşunuzdan çıkarılmanız durumunda buna “biniş reddi” de denir. Gönüllü olursanız tazminat konusunda anlaşmaya varmak size ve havayolu şirketine kalmıştır. Havayolları genellikle teşvik olarak kapıda nakit para veya kuponlar sunar. Ayrıca alternatif bir uçuş veya para iadesi alma hakkına da sahipsiniz.
Bunun sizin izniniz olmadan gerçekleşmesi durumunda, zamanında giriş yapmanız koşuluyla tazminat alma hakkına sahipsiniz. Tazminat çerçevesi iptallerdekiyle aynı olsa da, miktar uçuş türüne ve gecikmeye bağlıdır.
Tatilim hava durumu nedeniyle mahvolursa para iadesi alabilir miyim?
Tatiliniz resmi tabirle “iptal edildiyse”, otel veya seyahat şirketiyle yaptığınız sözleşmeye bağlı olarak tazminat talebinde bulunabilirsiniz.
James şöyle diyor: “Şirketler genellikle doğal afetler veya aşırı hava koşulları gibi kendi kontrolleri dışındaki şeylerden sorumlu olmadıklarından, yasal olarak burada zor bir bölgedeyiz.” veya tatil şirketi ödediğiniz hizmeti sağlayamaz. Bu durumlarda, “eşit olarak dağıtılmış bir geri ödeme” alabilirsiniz.
Rodos’a iki haftalık paket tatil rezervasyonu yaptıysanız ve yedi gün sonra iptal edildiyse, kalan yedi gün için para iadesi bekleyebilirsiniz.
Seyahat programınızda büyük değişiklikler yapılması gerekiyorsa organizatör alternatif bir tatil teklif etmeli veya paket fiyatının tamamını iade etmelidir. Genel olarak 14 günlük tatilde 12 saatten fazla değişiklik önemli bir değişikliktir.
Nereden başlamalıyım?
Bazı havayollarının hüküm ve koşullarında, yolcuların taleplerini doğrudan iletmesini gerektiren bir madde bulunur. Bunu yapmanın en iyi yolu genellikle web sitelerindedir.
Ayrıca seyahat sigortanız için de uygun olabilirsiniz ancak bu genellikle konaklama gibi bir havayolu şirketinin yasal olarak karşılaması gereken masrafları kapsamaz. Bazı poliçeler, belirli bir süreyi aşan gecikmeler veya iptaller durumunda, belirlenen tutardan düşülebilecek tutar üzerinden ödeme yapar. Kaybolan veya hasar gören bagajınız ve eşyalarınız için parayı kurtarmaya çalışıyorsanız sigortanız muhtemelen daha yararlı olacaktır.
James, uçuş iptalleri ve gecikmelerden kaynaklanan maliyetlerin tazminatına ilişkin düzenlemelerin daha az net olduğunu söylüyor.
“Doğrudan kayıp” olarak adlandırılan durum, durumun doğrudan sonucu olarak ortaya çıkan para kaybıdır. Örneğin havayolunun size alternatif bulamaması durumunda başka bir uçak bileti almak zorunda kalacaksınız. Havayollarının bu tür iddialarda yer alan evraklar konusunda, kendi hataları olsa bile çok dikkatli olabileceğini söylüyor. Bu nedenle biniş kartınızı, formlarınızı ve talebinize ilişkin tüm destekleyici belgelerinizi saklayın.
Paranızın tamamını geri alacağınız hiçbir şekilde garanti edilmez. Örneğin, havayolu şirketi daha yüksek bir koltuk rezervasyonu yaptığınızı düşünürse mevcut fiyatlara göre eşit olarak dağıtılmış bir geri ödeme yapabilir.
James düzenli olarak insanların evlerine dönmek için 100 sterlinlik taksilere binmeye zorlandıklarını duyuyor. “Bu durumdaki insanlara gerçekten acıyorum” diyor. “Eve gitmek için parayı harcamanız gerektiği anlamında ‘doğrudan’ bir kayıp olmasına rağmen, havayolu muhtemelen daha ucuz bir tren veya otobüse binebileceğinizi iddia edecektir.”
Talebiniz reddedilirse ne yapmalısınız?
Tazminat taleplerinden geri ödeme taleplerine kadar, son yıllarda büyük ölçüde Kovid salgını nedeniyle havayolu şikayetlerinde birikme yaşandı. Ancak bazı havayolları yolculara karşı sorumluluklarından kaçıyor ve Sivil Havacılık Otoritesi (CAA) yakın zamanda bunu yaptığı için Wizz Air’e karşı dava açtı.
Bir havayolu şikayetinizi sizi tatmin edecek şekilde çözmezse, durumu havayoluna iletin Alternatif uyuşmazlık çözüm organı (ADR). Belirli bir sistemin veya kullanımın ayrıntılarını vermelisiniz CAA web sitesindeki liste onu bulmak için.
ADR’ler ombudsmanla tam olarak aynı değildir ve kullanıcı geri bildirimleri sıklıkla karışıktır. Bununla birlikte, şikayetinizi yasal işlem başlatmaya gerek kalmadan takip etmenin bir yolunu temsil ederler.
Havayolunuz bir programa katılmıyorsa, CAA’nın Yolcu Danışma ve Şikayet Ekibi (Anlaşma) ile iletişime geçin. Davanızı inceleyecek ve haklı görmesi halinde bunu şirketle görüşecektir. Ancak anlaşmanın çözüm dayatma konusunda yasal yetkisi bulunmuyor.
Son çare olarak bunu yapabilirsiniz Yasal işlem yapın havayoluna karşı.