BT sabit hattımın ve Wi-Fi bağlantımın, şirket benden herhangi bir talimat almadan nasıl kesilebileceğini anlamaya çalışırken aklımın ucundayım.
Ben bir şehirden yedi mil uzakta yaşayan ve birinci basamak doktorundan ilaç, market alışverişi ve daha birçok şey sipariş etmek için WiFi’ye güvenen 79 yaşında bir dul kadınım.
6 Ekim’de dolandırıcı olduğunu düşündüğüm biri tarafından BT’nin “ayrıldığım için üzgün olduğumu” söyleyerek birdenbire çağrıldım.
Böyle bir şey yaptığımı inkar ettim. Daha sonra BT’den, 20 Ekim’de artık gelemeyeceğim için faturamı ödememi isteyen bir mektup aldım. Aradım ve itiraz ettim ama hâlâ oradaydım ayrılmış.
BT’yi cep telefonumdan arayarak çok zaman ve para harcadım ve birkaç ay sonra hiçbir çözüm olmadan buradayım. Orijinal hatanın nasıl oluştuğuna veya neden yeniden bağlanamadığıma dair bana gerçek bir açıklama yapılmadı.
Ben de onlardan biri tarafından uyarılmıştım. 23 yıldır sahip olduğum telefon numarasını geri alamayabileceğim işçiler. Komşum WiFi’sini kullanmama izin veriyor ama bu izinsiz giriştir.
Sizi üç aydan fazla bir süre sabit hat veya internet bağlantısından mahrum bırakan bu deneyimden dolayı anlaşılır bir şekilde üzgünsünüz.
BT’nin izini sürdük ve varlıklarınızın yanlışlıkla Herefordshire kırsalındaki yakın bir komşunuzla bağlantılı olduğu ortaya çıktı. Yeni bir sözleşme oluştururken yanlış adres kaydedildi ve bağlantınız kesildi.
BT şunları söyledi: “Sorunlardan derin üzüntü duyuyoruz donanım tecrübe edindi. Şikayet ekibimiz bir adres uyuşmazlığı tespit etti. Bunu düzelttiler ve hizmetlerini yeniden bağladılar.
“Gecikme için tazminat ödedik ve o da bunu şikâyetinin çözümü olarak kabul etti.”
Muhtemelen, yaşadığınız kesintinin uzunluğuna eşit olan yaklaşık 900 £ alacaksınız. Manevi değeri olan eski numaranızı da geri aldınız.
Ancak BT’ye sözleşmenizi iptal etmediğinizi ve başka birinin istemeden yaptığı bir hareketle kesintiye uğramanızın mümkün olduğunu söylediğinizde kimsenin sizi dinlememesine üzülüyorsunuz.
Mektupları memnuniyetle karşılıyoruz ama onlara tek tek cevap veremiyoruz. Bize [email protected] adresinden e-posta gönderin veya Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londra N1 9GU adresine yazın. Lütfen gündüz telefon numarasını belirtin. Genel şart ve koşullarımız tüm mektupların gönderilmesi ve yayınlanması için geçerlidir: