Holiday Autos’tan araç kiraladım ve 186,95 £ ödedim. Inverness Havaalanı’ndaki Hertz ofisinden alınacaktı ve uçuş numaramı verdim.
Onay belgesinde, geliş terminalinden Hertz ofisine kadar bana ücretsiz bir şoförün eşlik edeceği belirtiliyordu. Bu olmadı.
Havaalanı personeli bana Hertz sürücüsünü otoparkın köşesindeki küçük bir kabinde beklemem gerektiğini söyledi. Oraya gittim ama Hertz’den bir karşılama gelmedi ve Hertz ofisinin akşam 4’te kapandığını öğrendim. Holiday Autos tarafından onayda belirtilen kapanış saati 22:30 idi.
Holiday Autos, beklendiği gibi kilitli olan Hertz şubesine 10 sterlinlik bir taksiye binmemi söyledi. Holiday Autos bana yardımcı olamayacaklarını bildirdi.
Terminalde Europcar hâlâ açık olan tek araç kiralama acentesiydi, bu yüzden fiyatı 371,36 £ olan son arabayı almaktan başka seçeneğim yoktu.
Holiday Autos bana herhangi bir para iadesi yapmayı reddetti.
Ah, Bristol
Hertz internet sitesinde söz konusu ofisin saat 16.00’da kapandığı belirtiliyor. Holiday Autos rezervasyon onayınız, uçağınızın inmesinden hemen sonra saat 16:00’da alınacağını belirtir.
Hertz bana, programınız önceden bildirilmiş olsaydı, size uyum sağlamak için çaba göstereceğini söyledi.
Şikayet ettiğinizde Holiday Autos bir mektupta, gelmediğinizi ve bu nedenle para iadesi alma hakkınız olmadığını iddia etti.
Ben müdahale edene kadar uçuş numaranızı Hertz’e vermediğini kabul etti ve saat 16.00’da operasyonları durdurdu.
Holiday Autos onayınızda kapanış saatinin 22:30 olduğu belirtildiği için Hertz’i bizzat uyaracağınızı bilmiyordunuz.
Fiyaskonun üzerinden iki aydan fazla süre geçtikten sonra Holiday Autos nihayet ikinci kiralama ücretini ve taksi ücretini iade etme sözü verdi.
[email protected] adresine e-posta gönderin. Bir adres ve telefon numarası verin. Genel şart ve koşullarımız gönderim ve yayın için geçerlidir