Ağustos ayında Brittany’deki tatilimiz sırasında dört yaşındaki Kia’m bozuldu ve tamir ettirmek için yaptırdığım Avrupa RAC arıza sigortasını kullanmak zorunda kaldım.
Kamp alanına gelen gezici tamirci sorunu çözemeyince yakınlardaki bir Kia bayisine götürmemiz önerildi.
Ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hala teşhis testi için rampaya çıkmayı bekliyor. Bize atölyenin çok yoğun olduğu, personel eksikliği olduğu ya da sadece yarın denetleneceği (ki asla böyle bir durum söz konusu değil) gibi bahaneler sunuldu.
RAC, aracın onarım maliyetinden daha değerli olduğu yönündeki politika gerekliliğini karşılayan bir teşhis testi gerçekleştirilinceye kadar aracı iade etmeyecektir. Kia atölyesi yalnızca RAC’ın Fransız ortağıyla çalışacaktır, dolayısıyla daha fazla netlik sağlayamam.
Güncelleme talep ettiğimde hiçbir ilerleme olmuyor ve RAC, arabayı başka bir servise götürmek gibi bir alternatif arama konusunda yetersiz veya isteksiz görünüyor.
Söylemeye gerek yok, sorunun ne olduğu ve onarımın ne kadar süreceği konusunda hâlâ hiçbir fikrin olmaması, aracı Ağustos ayında çekilen tek araçlı bir aile için hala büyük bir endişe kaynağı.
Asansör konusunda arkadaşlarımızın ve komşularımızın iyi niyetini hızla tüketiyoruz.
RAC’a resmi bir şikayette bulundum ancak yanıt verme süresi sekiz haftadır. O zamana kadar sigorta poliçesi kapsamında talepte bulunma sürem doldu.
AM, Birmingham
Bırakın yurt dışını, yurt içinde de arabanızın arızalanması yeterince kötü ve bu destan çok uzun sürdü.
RAC’ın eksiklikleri bu sütunda zaten vurgulanmıştı, ancak bu durumda sorun Kia Fransa’daydı.
Arabanız hala garanti kapsamında olduğundan, onarımın ilerleyişinden onlar sorumluydu ve size aktarılabilecek herhangi bir güncelleme sunmadılar.
İki ay sonra, RAC dahil herkesin bu duruma karşı sabrı tükeniyor, özellikle de tablonun sürekli değişmesi nedeniyle. Arızalı bir yağ pompasında ortaya çıkan olası bir “egzoz sorunu” ve motorun değiştirilmesi şu anda tartışılıyor.
Biz dahil olduktan sonra RAC, sigorta talebinizin ötesine geçerek arabayı Birleşik Krallık’ta seçtiğiniz bir Kia servisine iade etmeyi kabul etti. Oraya ulaştı ve henüz yola çıkmamış olsa da günün yaklaştığı için minnettarsınız.
Mektupları memnuniyetle karşılıyoruz ama onlara tek tek cevap veremiyoruz. Bize [email protected] adresinden e-posta gönderin veya Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londra N1 9GU adresine yazın. Lütfen gündüz telefon numarasını belirtin. Tüm mektuplar teslime ve yayına tabidir şartlar ve koşullarımız