O2 ile üç yıldır cep telefonu sözleşmem var ve son derece iyi gitti. Bir anda bir satıcı beni aradı ve değiştirmemi önerdi.
O2 ile olan sözleşmemin yürürlükte kalacağı konusunda bana birkaç kez güvence verildi. Yenileme sonrasında aslında Plan.com adında farklı bir şirket olduğunu keşfettim.
Şirkete O2’den ayrılmak istemediğimi söyledim ama Plan üç telefon numaramızı da taşıdı. Birçok arama ve e-postaya rağmen yardım etmeyi reddediyorlar.
Benim görüşüme göre, numaranızı bir ağdan diğerine aktarmanız gereken pac kodlarını bana sağlama veya 14 günlük bekleme süresi içinde sözleşmeyi iptal etme yönündeki yasal yükümlülüğü göz ardı etti.
Hala cep telefonu bağlantım yok ve bu, ağır engelli torunumun vasisi olarak acil durumlarda iletişime geçmenin çok zor olduğunu kanıtlıyor.
Bu sözleşmenin bana hile yoluyla satıldığına inanıyorum.
veri tabanı, Edinburg
On yıl önce buna benzer birçok mektup aldık, ancak düzenleyicilerin uyguladığı baskının ardından sorun çözülmüş gibi görünüyordu. Mektubunuz ve bu hafta aldığımız, nispeten az bilinen başka bir telefon yayın sağlayıcısından benzer şekilde şikayet eden başka bir mektup, bu sorunun tekrarlanıyor olabileceğini öne sürüyor.
Plan.com’a durumunuzu sordum ve üçüncü taraf bir satış şirketinin size planlarını (yanlış) satma konusunda hiçbir kontrollerinin olmadığını söylediler. Bu sorunun çözümündeki gecikmelerin şirketten açıklama istenmesinden kaynaklandığı söyleniyor.
Ancak konuyu gündeme getirdikten sonra konuyu düzeltmek için hızlı bir şekilde çalışma yapıldı. Artık sözleşmeden çıkarıldınız ve O2 ile hizmete geri döndünüz ve Plan.com size özür dilemek için bir sepet gönderdi.
Geri kalanımız için bu hikayenin anlamı açık: Cep telefonu tarifenizi yükseltmeyi teklif eden kişilerden gelen istenmeyen çağrılara cevap vermeyin.
Yükseltme veya yenilemeyle ilgileniyorsanız, konuşmayı bitirin ve ardından yenileme ekibi hakkında bilgi almak için tercih ettiğiniz sağlayıcınızla iletişime geçin ve ardından alışveriş yapın. Bu şekilde kiminle karşı karşıya olduğunuzu tam olarak bilirsiniz ve bu duruma düşmezsiniz.
Mektupları memnuniyetle karşılıyoruz ama onlara tek tek cevap veremiyoruz. Bize [email protected] adresinden e-posta gönderin veya Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londra N1 9GU adresine yazın. Lütfen gündüz telefon numarasını belirtin. Tüm mektuplar teslime ve yayına tabidir şartlar ve koşullarımız