Aralık ayında Ovo’dan, önemli bir fatura hatasından dolayı özür dileyen ve 1.500 £ borcum olduğunu belirten endişe verici bir mektup aldım.
Daha sonra otomatik ödememin ayda 215 £’dan 600 £’a dramatik bir şekilde artacağını bildiren bir e-posta aldım. Tırmanış imkanlarımın ötesinde ve eğer ben çağrıldığında hala yönetilemeyen 370 £ önerildi. Gerçekten endişeleniyorum ve sorunu çözmek için yardımınıza ihtiyacım var.
ben … idim Yıllardır sadık bir SSE müşterisiyim ve artık bir Ovo müşterisiyim ve bu süre zarfında tüketimimi ve bütçemi yönetmek için özenle sayaç okumaları yaptım.
Kasım 2022’de, artan enerji maliyetleri nedeniyle alışılmadık derecede düşük bir fatura aldıktan sonra şirketle iletişime geçtim. Devlet yardım programının bunda katkısı olduğu anlatıldı ve bana gaz sayacımın bir fotoğrafını e-posta ile göndermem önerildi.
ben böyle yaptım öyle önerdi ama faturalarım sürekli olarak düşük kaldı, yaklaşık 150 £ bir ay. Soğuk havalarda olası bir açıktan korktuğum için otomatik ödememi sakladım Hesabımda bakiye oluşturmam şartıyla 215 £.
Bu haber beni yakaladı hazırlıksız. Bu beklenmedik masrafları karşılayacak 1.500 £’um yok. Isıtıcımızı kullanıp deneyemeyeceğimizden çok endişeleniyorum Kullandığımız elektrik miktarını azaltın.
KC, Drumoak
Çoğu kişi aylık enerji maliyetlerinde önerilen artışla baş etmekte zorlanacaktır. Bu tür kötü bir sürprizden kaçınmaya çalıştığınız için bu durum özellikle can sıkıcıdır.
Ovo, ödenmemiş tutarın doğru olduğunu söylüyor ancak iletişime geçtiğinizde size yanlış tavsiye verildiğini kabul ediyor. Benim şüphem, ödediğiniz faturaların sunulan gerçek sayaç okumalarına değil, tahminlere dayandığı yönünde.
Ovo şunları söyledi: “KC olarak biz, davayı çözmedeki gecikmeden derin üzüntü duyuyoruz ve bir iyi niyet göstergesi olarak özür diledik.”
Altında Ofgem kuralları, Tedarikçiler, karşılayabileceğiniz bir ödeme planı üzerinde anlaşmak için sizinle birlikte çalışmalıdır. Bu durumda Ovo borcun üçte birini iptal etti ve aylık ödemelerinizi 40 £ artırarak ve enerji tasarrufu önlemiyle borcunuzu ödeyebileceğinizden emin oluyorsunuz ve çok rahatlıyorsunuz.
Mektupları memnuniyetle karşılıyoruz ama onlara tek tek cevap veremiyoruz. Bize [email protected] adresinden e-posta gönderin veya Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londra N1 9GU adresine yazın. Lütfen gündüz telefon numarasını belirtin. Genel şart ve koşullarımız tüm mektupların gönderilmesi ve yayınlanması için geçerlidir: