İspanyol havayolunun bana borcu olan 969 sterlini almama yardım edebilir misin? Vueling. Sen gerçekten benim son umudumsun.
Eylül 2022’de Gatwick’ten Barselona’ya uçmamız gerekiyordu ancak havayolu biz uçağa binmeyi beklerken uçuşu iptal etti. Her şey bir kabustu ve sonunda Heathrow’a gittik ve BA uçuşu için 1.000 £’un üzerinde para ödedik.
Havaalanında ikinci bir otopark için de yüzlerce lira ödemek zorunda kaldık.
Vueling’in uçağa binme talebimizi görmezden geldiği çok uzun bir mücadelenin ardından Sivil Havacılık Otoritesi nihayet parayı bize verdi.
Yine de havayolu ödemeyi reddediyor ve bizi görmezden gelmeye devam ediyor.
Bu durum bizde büyük endişe yarattı ve bize saatlerce mal oldu. Sadece bize olan borcunu ödemesini istiyorum.
JC, e-mail ile
Bu, bu koşullar altında Vueling’in ödeme yapmamasına ilişkin aldığımız ilk mektup değil ve sanıyorum ki son da olmayacak.
Şansınız var ki, şirkete durumunuzu sordum ve sonunda parayı vermeyi kabul ettiler.
Şöyle dedi: “Bu sorunun okuyucunuzu gerçekten hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz ve rahatsızlık ve sıkıntıdan dolayı özür dilemek istiyoruz.
“Okuyucunuzun durumunu araştırdık ve bir işlem sorunu nedeniyle tazminat ödemesinin ne yazık ki geciktiğini tespit ettik. Artık sorunu çözdük ve okuyucunuza tazminatın ödenmesi için ödemeyi işleme koyduk.”
Zorlu bir hastaneden döndükten sonra müjdeli haberi aldığınızı bana söylediniz ve sevinç çığlığı attınız. Bu destanın mutlu sonla bitmesine sevindim.
Mektupları memnuniyetle karşılıyoruz ama onlara tek tek cevap veremiyoruz. Bize [email protected] adresinden e-posta gönderin veya Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, Londra N1 9GU adresine yazın. Lütfen gündüz telefon numarasını belirtin. Genel şart ve koşullarımız tüm mektupların gönderilmesi ve yayınlanması için geçerlidir.